Amazonプライム会員として、買い物やプライムビデオでの映画鑑賞を楽しんでいるのですが、昨年の夏頃から、ずっとモヤモヤしていたことがありました。
「あれ？おかしいな…」
年会費にしていたはずなのに、なぜか月会費でもカードから引き落としがされているのです。
つまり、二重で支払っている状態。
登録を違う端末から行うと、こういうことが起きることがあるという話は聞いたことがありましたが、私は違う端末から登録した覚えはなく、思い当たることもありませんでした。
どうしたものかと悩んでいたところ、Amazonは24時間電話対応が可能だと知り、試しに問い合わせてみることに。
電話番号を入力してクリックすると、すぐにAmazonから電話がかかってきました。
まずそのスピードに驚きました。
担当の方は、
「月会費での登録の方がお客様のアカウントになっています。カードの不正利用の可能性も考えられるため、カード会社へ問い合わせてみてください」
とのこと。
「不正利用！？」と一気に不安になり、カード会社への問い合わせ方法を調べ始めたその時、ふと思い出したのです。
Amazonプライムのアプリを開いた時に表示される登録名が、結婚当時の名字のままだったことを。
何度か現在の名字に変更しようとしたのですが、なぜかうまく変更できなかったことがあったのです。
もしかして……
以前の名字と現在の名字で、アカウントが二つあるのでは？
再度Amazonへ問い合わせ。
また電話番号を入力すると、すぐに電話がかかってきました。
先ほど問い合わせたことを伝え、
「もしかしたら以前の名字で登録があるかもしれない」と伝えると、
担当者の方が確認してくださり、
「最初の登録メールアドレスの、最初の2文字と＠以降を教えてください」
と言われました。
伝えるとすぐに確認が取れ、
そのメールに届いたメッセージの承認を行うことで、本人確認が完了。
該当のアカウントは削除してくださるとのことでした。
そしてさらに驚いたのが、
「ご利用分を差し引いた金額にはなりますが、返金いたします」
という説明。
返金があるなんて、正直まったく考えていませんでした。
対応はとてもテキパキとしていて、無駄がなく、それでいて丁寧。
私はこの素晴らしい対応に、すっかり興奮してしまい、娘とのLINEに
「Amazonすごい！！」
を何度も連打して送りました。
気づくのが遅れただけの、ただのポンコツ話なのですが、
Amazonのカスタマーサービスの凄さを知る、忘れられない体験になりました。
ちなみに、現在のアカウントでの年会費への変更手続きも、この電話の中でそのまま済ませることができました。
世界のAmazon、スンバラしい！！
そんなお話でした。
最後まで読んでくださり、ありがとうございました。
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